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Palauet Tres Torres

Términos y condiciones

Empresa responsable

Casa Bella Gracia, SL es la empresa responsable de la explotación de los apartamentos turísticos Palauet Tres Torres.

Cómo hacer una reserva

  • Una vez que hayas elegido el apartamento que te interesa, rellena el formulario de reserva y recibirás un email de Bienvenida y confirmación de tu reserva a la dirección  de correo electrónico que nos hayas indicado. Es importante que añadas info@palauettrestorres.com a tu lista de correos para asegurar que recibes nuestros emails.
  • Si una semana después de haber realizado tu reserva con nosotros no has recibido un email de bienvenida desde info@palauettrestorres.com, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado.
  • Es muy importante que te asegures de recibir nuestros emails. De no ser así no recibirías el código personal de acceso que te permitirá acceder al edificio y a la llave de tu apartamento, y que te mandaremos 48 horas antes de tu fecha de llegada.

Cómo obtener las llaves de tu apartamento

Con un mínimo de 48 horas de antelación recibirás vía e-mail los códigos de acceso al Palauet Tres Torres y el nombre de tu apartamento:

  • Código puerta principal: p.ej. 1234ª

Te permitirá acceder al edificio principal del Palauet Tres Torres. Para ello debes entrar a la propiedad a través de la verja de hierro, subir las escaleras hasta la puerta de entrada e introducir el código en el teclado.

  • Código caja fuerte: p.ej. 1234#

Una vez dentro del vestíbulo, a mano derecha, verás una serie de cajas fuertes. Localiza la que lleva el nombre de tu apartamento y ábrela usando el Código caja fuerte. En su interior encontrarás las llaves de tu apartamento así como un pack de bienvenida con información relevante sobre el funcionamiento del apartamento.

Cómo localizar tu apartemento

Planta Baixa 1 (PB1): este apartamento se encuentra a la derecha de la verja de hierro de entrada a la propiedad. Por tanto tiene una entrada independiente.

Planta Baixa 2 (PB2): este apartamento tiene su acceso por el edificio vecino (calle Dr. Roux 32). La entrada del apartamento se encuentra en la parte trasera del edificio, entre la portería y la rampa del garaje, a través de una verja de hierro.

Principal: la entrada de este apartamento está en el vestíbulo principal, a la derecha del ascensor.

Primer: la entrada de este apartamento se encuentra en la primera planta, puerta de la izquierda. Puedes subir por las escaleras o por el ascensor.

Atic: hay dos formas de acceder a este apartamento: subiendo por las escaleras hasta la primera plana, puerta de la derecha, o directamente desde el ascensor, usando la pequeña llave para acceder a la planta 2.

Cómo devolver la llave del apartamento

  • El día de tu partida, deja los 2 juegos de llaves del apartamento en la cocina y cierra la puerta tras de ti al salir.
  • En caso de pérdida u olvido de dejar las llaves se cobrará una penalización de 50 euros por juego de llaves a tu tarjeta de crédito.

Check-in y check-out

Horarios de entrada y salida de los apartamentos:

  • Entrada: 3:00 PM (check-in)
  • Salida: 11:00 PM (check-out)

El pago

  • 15 días antes de tu llegada, cobraremos el importe total de tu factura a la tarjeta de crédito con la que hiciste la reserva.
  • Si prefieres pagar con otra tarjeta de crédito o en efectivo, háznoslo saber con antelación escribiendo a info@palauettrestorres.com y lo organizaremos.
  • Si deseas factura, te la haremos llegar vía email en un documento PDF siempre que nos lo solicites.
  • Los pagos con American Express tendrán un recargo del 0,50%.
  • Condiciones especiales de pago pueden aplicarse a reservas de más de 7 días o grupos de 2 o más apartamentos.
  • La dirección se reserva el derecho de aplicar una depósito de seguridad de 200€, que será cargado a tu tarjeta de crédito junto con la factura. Este depósito te será devuelto después de tu partida, una vez que comprobemos que el apartamento está en perfectas condiciones. En caso de que apliquemos este depósito te avisaremos y te mandaremos un recibo por email.

Comprobación de la validez de la tarjeta de crédito

  • La dirección se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito vinculada a una reserva antes de la llegada, o de comprobar la validez de la misma mediante la realización del cargo de una noche.
  • En el caso de que la operación se realice correctamente, dicho cargo será cancelado inmediatamente.
  • La pre-autorización o comprobación de una tarjeta de crédito no implica la realización de ningún cobro a la misma.

Política de cancelación

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

  • Si cancelas con una antelación de hasta 15 días antes de tu fecha de llegada, no habrá cargo alguno.
  • Si cancelas con una antelación menor de 15 días, cobraremos el precio del  total de tu reserva a la tarjeta de crédito que nos has facilitado con la reserva.
  • En el caso de que no te presentes sin cancelar, te cobraremos el precio del total de tu reserva.
  • La cancelación la deberás procesar a través del medio por el que has realizado la reserva. Casa Bella Gracia, SL no puede procesar cancelaciones de reservas que se han realizado por medio de terceros (p.ej. booking.com o airbnb.com).

​Cambio de fechas

  • Por favor, envía un email a info@palauettrestorres.com si quieres realizar un cambio de fechas en tu reserva. Sólo podemos aceptar modificaciones realizadas por email.
  • Cualquier cambio en las fechas de su reserva está sujeto a la disponibilidad de apartamentos para las nuevas fechas.
  • Si hay diferencia de precio en las tarifas de ambas fechas, se cobrará la diferencia.
  • Si has realizado su reserva a través de un tercero (por ejemplo booking.com, airbnb.com, etc.), deberás gestionar la modificación a través de ese tercero.

Sustracciones y desperfectos

  • Como el Palauet Tres Torres ofrece una gran flexibilidad y libertad a sus clientes, con un check-out informal, no tenemos manera de verificar el estado en el que los clientes han dejado el apartamento en el momento de su salida.
  • En este sentido, la dirección se reserva el derecho de cobrar por los desperfectos o elementos sustraídos del depósito de 200 euros. Si dicho depósito no alcanzara para reparar los desperfectos o reponer los elementos sustraídos, se realizará el cobro de los mismos a la tarjeta de crédito vinculada a la reserva.
  • En el caso de que haya desperfectos, te lo comunicaremos, y te haremos llegar copia de la factura de la reparación o, en su caso, del precio de sustitución del elemento roto o sustraído.
  • Si deseas comprar alguno de los elementos o partes del Palauet Tres Torres, por favor ponte en contacto con nosotros llamando al  +(34) 935.955.111.

Condiciones generales

  • No se pueden hacer fiestas ni despedidas de soltero en los apartamentos.
  • Los menores de 30 años no pueden hacer reservas en el Palauet Tres Torres. Cualquier reserva efectuada por personas que no tengan 30 años o más, será considerada nula de pleno derecho, aunque se cobrará si el cliente no la cancela con una antelación mínima de 15 días respecto de la fecha de llegada.
  • Se ruega a todos nuestros clientes que respeten el descanso de los otros huéspedes, así como el de nuestros vecinos.

Espacio de guarda-maletas (consigna)

Podemos guardar tus maletas con total seguridad en una de las estaciones de nuestra área de consigna. Si lo necesitas, puedes usar este servicio gratuito que se encuentra situado en el sótano del edificio. Encontrarás instrucciones sobre el uso de este servicio en la consigna. Podrás acceder al Palauet Tres Torres usando el Codigo puerta principal el día de tu llegada desde las 7AM y el de tu partida hasta las 11PM.

Llamadas gratuitas desde tu apartamento o desde el  hall

  • Servicio de Atención al Cliente 24 horas: 22
  • Servicio público de Emergencias (ambulancia, bomberos, policía): 0+112
    (català, castellano, inglés, francés y alemán)
  • Llamadas a números locales de Barcelona: 0 + 93 ...

WIFI gratis

En cada apartamento y en las zonas comunes tienes acceso a internet mediante WIFI a través de nuestra conexión a internet de fibra optica de 100MB. Encontrarás la contraseña en el equipo de música HIFI en tu apartamento. Por favor ponte en contacto con nosotros si detectas algún problema con el acceso a internet.

Normas de uso de la piscina/solárium

  • La piscina se puede utilizar durante todo el año.
  • El horario para bañarse es de 10:00 AM a 9:00 PM.
  • Es necesario ducharse antes de bañarse en la piscina (especialmente si vienen de la playa con arena).
  • Solamente pueden utilizarla piscina las personas que pernocten en los apartamentos.
  • Está prohibido fumar en la zona de la piscina.
  • Está prohibido tirarse a la piscina. Por favor entrar utilizando las escaleras.
  • Está prohibido utilizar flotadores de gran volumen, colchonetas o pelotas.
  • Está prohibido traer comida y bebidas, así como vasos o botellas de cristal, a la zona de la piscina.
  • Está prohibido celebrar fiestas o reuniones ruidosas en la zona de la piscina.
  • Los niños menores de 14 años deberán ir a la piscina acompañados de un adulto.
  • Los adultos deberán hacerse responsables de la seguridad de los menores y les harán respetar las normas de la piscina.
  • Una vez utilizada la piscina, por favor, retirar todas las pertenencias personales.

Caja Fuerte

  • Antes de usar la caja fuerte debes programar tu código (encontrarás instrucciones de uso en el apartamento).
  • Si tienes algún problema con la caja fuerte, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Si te encuentras con la caja fuerte cerrada, por favor ponte en contacto con nosotros.

Robo de objetos depositados en las habitaciones, cajas fuertes o cualquier otro lugar

Casa Bella Gracia, SL no se hace responsable de la pérdida o sustracción de los objetos depositados en el apartamento, la consigna, la caja fuerte u otro lugar de la propiedad. Si tienes algún objeto de valor, te recomendamos usar la caja fuerte de tu apartamento. Casa Bella Gracia, SL no acepta objetos en custodia.

Prohibido fumar

No está permitido fumar en los apartamentos ni en las zonas comunes. El único espacio habilitado para fumadores son las terrazas de uso privativo de los apartamentos Planta Baixa 1 (PB1), Planta Baixa 2 (PB2), Primer y Àtic.

Servicio de limpieza al final de tu estancia

  • El servicio de limpieza a fondo de tu apartamento al final de tu estancia está incluido en el precio. Tampoco está incluida la limpieza diaria, ni el cambio de sábanas y toallas durante tu estancia.
  • Si deseas que vengamos a limpiar tu habitación, o a realizar un cambio de sábanas y toallas durante tu estancia, nos lo tienes que pedir expresamente.
  • Dichos servicios tienen las siguientes tarifas:
  • Limpieza de tu apartamento: 30 euros por hora (mínimo de 2 horas). Para estancias de 1 mes o más 15 euros por hora (mínimo de 2 horas).
  • Cambio de toallas: 15 euros.
  • Cambio de sábanas: 10 euros.

Asistencia

Estamos a tu entera disposición para ayudarte durante tu estancia. Si necesitas cualquier cosa, o tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros usando el teléfono gratuito de tu apartamento y marcando el número de Atención al Cliente 24 horas (22). También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428.

Animales

Los animales de compañía no están permitidos en el Palauet Tres Torres.

TV y HIFI

Todas los apartamentos están equipados con un televisor LCD, con conexión USB, DVD, canales internacionales (satélite ASTRA) y un equipo de música HIFI con puerto para iPod.

Número de huéspedes y su identidad

Sólo los clientes del Palauet Tres Torres tienen el derecho de dormir en los apartamentos y utilizar la zona de la piscina. Sólo serán considerados clientes las personas que figuren en la reserva, y cuyos datos de identidad hayan sido debidamente facilitados a la dirección del establecimiento.

Legislación española sobre identificación de clientes

La ley española estipula que todos los hoteles deben informar a la policía de los datos de identificación de sus clientes. Para poder cumplir con esta obligación te pedimos tu colaboración para que nos hagas llegar la siguiente información sobre cada una de las personas incluidas en tu reserva a info@palauettrestorres.com:

Nombre y apellidos, nacionalidad, número de pasaporte (no residentes en la UE) o número de Documento Nacional de Identidad (residentes en la UE), fecha de expiración.

Tu reserva no estará completada hasta que nos hagas llegar esta información.

Cuidado y responsabilidades

  • Esperamos que hagas un uso responsable y cuidadoso de los apartamentos, su contenido y los espacios públicos.
  • Todas las normas específicas para el uso de los apartamentos y sus equipos deben ser respetadas.
  • Si encuentras algún problema, desperfecto o avería, te rogamos que nos informes inmediatamente usando el teléfono gratuito que encontrarás en tu habitación y marcando el número de Atención al Cliente 24 horas (22). También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
  • No está permitido el subarriendo de los apartamentos del Palauet Tres Torres a terceras personas.
  • CASA BELLA GRACIA, SL no podrá ser considerada responsable por cualquier daño directo o indirecto causado durante el período de tu estancia, incluyendo daños personales o daños causados por robo, incendio o comportamientos criminales.
  • CASA BELLA GRACIA, SL, no se hace responsables por problemas relativos a la electricidad, el agua, el acceso a internet o a la TV. En caso de que alguno de ellos ocurriera, por favor ponte en contacto con nosotros usando el teléfono gratuito que encontrarás en tu habitación y marcando el número de Atención al Cliente 24 horas (22). También nos puedes encontrar llamando al + (34) 638.493.428.
  • Si se incumple cualquiera de las normas descritas con anterioridad, CASA BELLA GRACIA, SL se reserva el derecho de expulsar al cliente infractor, quien perderá cualquier derecho a reclamar o ser compensado.

Efectuar una reserva en el Palauet Tres Torres implica el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones.

Apreciamos y agradecemos tu ayuda en todos estos aspectos, y esperamos que comprendas que estas reglas son necesarias.

Esperamos que disfrutes de tu estancia en el Palauet Tres Torres, y que la experimentes realmente como una extensión de tu casa.

Sigue viniendo una y otra vez, y recomienda el Palauet Tres Torres a tus amigos y conocidos.

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